Previdenciário · Playbook Ativo
Direito Previdenciário · Script Ativo
Playbook Completo
de Atendimento
Preencha os dados do lead e copie as mensagens prontas para WhatsApp — adaptadas para cada etapa do funil previdenciário.
Dados do Atendimento
Contexto: O lead clicou em um dos seus anúncios e entrou em contato via WhatsApp ou formulário. Este é o primeiro toque. Objetivo: gerar confiança, qualificar a situação e agendar uma conversa mais aprofundada.
📩
Variação 1 — Abertura empática com contexto do anúncio
+ Conversão ▼Mensagem de abertura · Envie assim que o lead entrar em contato
Por que funciona: Demonstra que o atendente reconhece a situação do lead (veio do anúncio, tem uma dor real). A pergunta aberta "me conte um pouco da sua situação" coloca o lead no centro — e você escuta antes de vender.
📩
Variação 2 — Abordagem direta com proposta de valor clara
Objetiva ▼Mensagem de abertura · Boa para leads que já sabem o que querem
Por que funciona: Posicionamento claro + credencial jurídica + baixa fricção no próximo passo. Elimina a sensação de "venda" e cria a de "orientação especializada".
📩
Variação 3 — Curta, com gancho de urgência legítima
Escalável ▼Mensagem de abertura · Para alto volume de leads
Quando usar: Quando a equipe está respondendo muitos contatos. Mensagem curta, clara e que filtra quem está realmente interessado.
Contexto: O lead respondeu com interesse. Agora é hora de qualificar a situação, criar vínculo e conduzir para a consulta. Objetivo: entender o caso dele e agendar uma consulta (presencial, por vídeo ou ligação).
✅
Respondeu com interesse — Conduzir para a qualificação
Qualificação ▼Passo 1 — Acolher e perguntar sobre o caso
Técnica: Faça o lead falar primeiro. Cada detalhe que ele compartilha é uma informação que você usará para personalizar a solução e criar conexão emocional.
Passo 2 — Após ouvir o caso, propor agendamento
Passo 3 — Confirmar o agendamento
Importante: Confirme com os detalhes concretos (data, hora, link ou endereço). A confirmação textual reduz no-shows em até 40%.
📋
Roteiro da consulta — o que perguntar e como conduzir
Guia ▼Regra de ouro: Na consulta, quem fala mais é o cliente. Seu papel é guiar com perguntas, registrar respostas e ao final apresentar o caminho jurídico com clareza e segurança.
Contexto: O lead respondeu com indiferença, ceticismo ou disse que "não é o momento". Objetivo: reativar o interesse sem pressão e manter o relacionamento aberto.
😐
Respondeu com desinteresse ou ceticismo
Reativação ▼Resposta 1 — Gerar curiosidade sem pressão
Resposta 2 — Se disser "mais pra frente"
Técnica: Muitos direitos previdenciários têm prazo — essa é uma urgência real, não artificial. Use com responsabilidade e apenas quando aplicável ao caso.
Resposta 3 — Saída elegante (encerrar com porta aberta)
Contexto: O lead entrou em contato mas não respondeu após a primeira mensagem. Objetivo: retomar o contato sem parecer insistente — máximo 3 tentativas.
🔕
Não respondeu — Sequência de follow-up
Follow-up ▼Follow-up 1 — 24 a 48h depois (leve e humano)
Follow-up 2 — 3 a 4 dias depois (prova social + valor)
Follow-up 3 — 7 dias depois (despedida com porta aberta)
Regra: Máximo 3 follow-ups. Após isso, arquive o contato e retome em 30–60 dias com uma abordagem diferente ou novo conteúdo. Respeitar o silêncio preserva a reputação do escritório.
🤔
"Preciso pensar" / "Vou ver depois"
Hesitação ▼Contorno — Descobrir a real objeção
Técnica: "Preciso pensar" quase sempre esconde outra objeção (custo, desconfiança, não entendeu o benefício). Faça a pergunta aberta e escute sem interromper.
💸
"Está caro" / "Não tenho condições agora"
Preço ▼Contorno — Reframing de valor jurídico
Técnica: Não defenda o honorário — contextualize o valor do direito que ele pode estar perdendo. O custo de não agir é maior do que o custo de agir.
😤
"Já tentei e o INSS negou" / "Não adianta"
Experiência negativa ▼Contorno — Validar e mostrar diferencial
Técnica: Nunca invalide a experiência anterior do cliente. Valide a frustração e mostre que a negativa do INSS é muitas vezes superável com a documentação e estratégia certa.
🏢
"Já tenho um advogado" / "Já estou sendo atendido"
Concorrente ▼Contorno — Respeitar e plantar semente
Técnica: Nunca ataque o profissional que já o atende. Plante a semente de que uma segunda opinião especializada em previdenciário pode ser valiosa — sem confronto.
Contexto: O lead está convencido e a conversa avançou. Objetivo: formalizar a contratação com clareza e sem atritos — proposta, assinatura do contrato e início do processo.
🤝
Sequência de fechamento — Por mensagem
Contratação ▼Passo 1 — Resumo da situação e proposta
Passo 2 — Criar comprometimento
Técnica: "O que falta para a gente avançar?" coloca o lead como protagonista. Ele sente que está no controle — e isso reduz a resistência à decisão.
Passo 3 — Enviar contrato / proposta
Importante: Depois de enviar o contrato, não envie mais nada por pelo menos 2 horas. O silêncio é estratégico — dê espaço para a decisão.
Passo 4 — Se não assinar em 2–3h
Contexto: Você está em uma consulta (vídeo ou presencial) com o lead já qualificado. Objetivo: apresentar a estratégia jurídica, propor a contratação e fechar ali mesmo.
📞
Roteiro de fechamento — Consulta ou videochamada
Presencial / Vídeo ▼Silêncio estratégico: Após apresentar a proposta e o valor dos honorários — fique quieto. Quem fala primeiro, perde. Deixe o lead processar. Este é o momento mais importante da consulta.
✉️
Mensagem pós-consulta — Enviar logo após desligar
Pós-consulta ▼⚖️
Preencha os dados acima e clique em Gerar Script Personalizado
para acessar todas as mensagens prontas.